Das Retourenking Bewertungs-Ein-Mal-Eins

Wir beim Retourenking in Birkenfeld leben von Ihrem Vertrauen. Täglich verlassen hunderte Pakete unser Lager. Mit über 30.000 Transaktionen im Jahr und 20 Jahren Erfahrung wissen wir: Wo gehobelt wird, fallen Späne. Doch Fairness ist eine Einbahnstraße. Hier erklären wir, wie wir uns ein faires Miteinander vorstellen.

1. Das "Rote Telefon": Erst Kontakt, dann Sterne

Sie sind unzufrieden? Die Ware entspricht nicht der Beschreibung oder das Paket hängt fest? Bevor Sie Ihren Frust in einer 1- oder 2-Sterne-Bewertung ablassen: Sprechen Sie mit uns!

Wir sind stolz auf unseren Kundenservice. In 99% der Fälle finden wir eine schnelle, unbürokratische Lösung (Umtausch, Nachlass, Rückgabe). Eine schlechte Bewertung ist oft endgültig – ein Gespräch ist der Anfang einer Lösung.

2. Wahrheitspflicht & Rechtliches

Bewertungen sind hilfreich, müssen aber wahr sein. Wir akzeptieren jede konstruktive Kritik. Was wir nicht akzeptieren, sind unwahre Tatsachenbehauptungen oder Schmähkritik.

Beispiel: Wer schreibt "Betrüger, Ware nie verschickt", obwohl wir eine Tracking-ID mit Zustellnachweis haben, begeht eine Rechtsverletzung.

Wichtig zu wissen: Solche rufschädigenden Falschaussagen können kostenpflichtig abgemahnt werden. Die Kosten hierfür (Anwalt, Verfahren) liegen oft bei 250€ bis 300€ und mehr, die vom Verursacher zu tragen sind. Sparen Sie sich diesen Ärger und bleiben Sie bitte immer bei der Wahrheit.

3. Äpfel nicht mit Birnen vergleichen: B-Ware vs. Neuware

Wir verkaufen Restposten, Retouren und B-Ware zu stark reduzierten Preisen. Unsere Kunden lieben uns dafür, dass wir Produkten eine zweite Chance geben.

• Unsere Zielgruppe: Sparfüchse, Bastler, Umweltbewusste, die mit kleinen Schönheitsfehlern leben können.
• Nicht unsere Zielgruppe: Wer ein perfektes, unberührtes Geschenk sucht oder Neuwaren-Standard zum Gebraucht-Preis erwartet.

Bitte bewerten Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis. Wer günstig B-Ware kauft, kann keine fabrikneue A-Ware erwarten.

4. Wer ist schuld? (Wir vs. Versanddienstleister)

Wir verpacken schnell und übergeben an DHL oder Speditionen. Ab diesem Moment liegt das Paket nicht mehr in unserer Hand.

Wenn ein Bote nicht klingelt, das Paket im Shop abgibt oder es Verspätung hat: Das ärgert uns genauso wie Sie! Aber ist das ein Grund, dem Shop eine schlechte Note zu geben? Bitte differenzieren Sie bei der Bewertung zwischen "Service Retourenking" (Ware, Verpackung, Tempo der Übergabe) und "Leistung DHL".

Unser Versprechen an Sie

Wir arbeiten jeden Tag daran, besser zu werden. Unser Ziel sind wieder die 4,9 Sterne, die wir über Jahre hatten. Helfen Sie uns dabei mit Fairness und offener Kommunikation.

Ihr Team von Retourenking & Familie Morlock