Guide: Artikel richtig zurücksenden – So vermeidest du Ärger, Kosten & schützt die Umwelt! (Teil 1)

Hallo liebe Kunden,

Rücksendungen leicht gemacht: Fair, sicher und nachhaltig

Wir bei Retourenking tun alles, um euch die besten Produkte zu den besten Preisen zu liefern. Manchmal passt aber die Größe nicht oder der Artikel gefällt doch nicht. Eine Retoure ist dann der normale Weg. Doch wusstet ihr, dass falsch verpackte oder nicht zurückgesetzte Artikel nicht nur Ärger verursachen, sondern auch der Umwelt schaden und Kosten verursachen?

In diesem How-To (Teil 1) zeige ich euch, wie ihr eine Rücksendung so abwickelt, dass sie reibungslos läuft – für euch und für uns.

1. Der wichtigste Schritt vorab: Vermeidung

Die nachhaltigste Retoure ist die, die gar nicht erst passiert.
Unser Tipp: Lest die Beschreibungen genau durch. Wenn ihr unsicher seid, fragt uns lieber vor dem Kauf! Das spart CO2 und Versandkosten.

2. Verpackung: So packt man wie ein Profi

Damit der Artikel heil bei uns ankommt und wiederverkauft werden kann, ist Sorgfalt entscheidend:

• Originalverpackung ist Pflicht: Bitte nutzt immer den Originalkarton. Versucht, alle Styroporteile, Pappen und Abdeckungen wieder so einzusetzen, wie sie bei der Ankunft waren.
• Der "Wie Neu"-Effekt: Verwendet vorhandene Sicherheitsfolien und Tütchen wieder. Der Artikel sollte so aussehen, als wäre er unbenutzt. Das erhöht die Chance, dass er nicht vernichtet werden muss.
• Vollständigkeit: Checkt doppelt: Liegen Kabel, Fernbedienungen, Schrauben und Anleitungen bei? Fehlt etwas, können wir den Artikel nicht als komplett weiterverkaufen.
• Der 1,5 Meter Test: Ein Paket muss im Versand extremen Belastungen standhalten. Die Faustregel der Logistiker: Ein Paket muss einen Sturz aus 1,50 Metern Höhe aushalten können, ohne dass der Inhalt Schaden nimmt. Polstert also Hohlräume gut aus!

3. Spezialfall Elektronik: Daten löschen!

Bei Smartphones, Tablets, Smart-Home-Geräten (wie Brennenstuhl WLAN-Steckdosen) oder Laptops gilt:

• Passwörter & Logins: Entfernt alle Sperren, PIN-Codes und Cloud-Logins (z.B. Apple ID, Google Konto). Wir können gesperrte Geräte nicht prüfen!
• Werkseinstellungen: Setzt das Gerät unbedingt auf den Werkszustand zurück.
• Apps bereinigen: Löscht registrierte Seriennummern aus euren Apps, damit der nächste Besitzer das Gerät neu koppeln kann.

4. Kosten & Rechtliches: Wer zahlt was?

Hier gibt es oft Missverständnisse. Seid fair zu uns, dann sind wir fair zu euch:

• Rücksendekosten: Bei einem Widerruf wegen "Nichtgefallen" oder "falsche Größe bestellt" trägt in der Regel der Käufer die Kosten für den Rückversand. Wählt dafür bitte immer die richtige Rücksendeadresse (im Zweifel kurz bei uns anfragen!).
• Wertersatz: Ihr dürft Artikel prüfen, wie man es auch im Laden tun würde. Geht die Nutzung darüber hinaus (z.B. Kratzer, Gebrauchsspuren, Montage), hat der Verkäufer das Recht, eine Minderung des zu erstattenden Betrages (Wertersatz) zu beanspruchen. Geht also sorgsam mit der Ware um!

5. Rückzahlung & Klarna

Die Erstattung erfolgt meist auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Habt ihr per Kauf auf Rechnung (z.B. Klarna) bezahlt? Keine Sorge: Sobald die Retoure bei uns eingebucht ist, erfolgt die Meldung an den Zahlungsanbieter und der Betrag wird dort gutgeschrieben oder korrigiert.

Helfen wir zusammen, Ressourcen zu schonen und Preise niedrig zu halten!

Euer Ingo von Retourenking