Wir sind zurück bei Trusted Shops: Zeit für einen Neuanfang und Klartext!

Lesezeit: ca. 4 Minuten | Kategorie: Internes & Fairness

Es ist offiziell: Der Retourenking ist wieder stolzes Mitglied bei Trusted Shops! Nachdem wir unsere Mitgliedschaft vor drei Jahren gekündigt hatten, sind wir nun zurück. Doch wer aktuell auf unser Profil schaut, reibt sich vielleicht verwundert die Augen. Warum wir diesen Schritt gehen, was in den letzten drei Jahren passiert ist und warum Fairness beim Bewerten bares Geld wert ist, erklären wir in diesem sehr persönlichen Beitrag.

Der "Knick" in der Statistik: Von 4.9 auf 2 Sterne?

Bevor wir unsere Mitgliedschaft vor drei Jahren pausierten, waren wir stolz auf ein hervorragendes Bewertungsprofil von 4,9 Sternen. Ein Spitzenwert, der unsere harte Arbeit in Birkenfeld widerspiegelte. Doch Algorithmen sind manchmal gnadenlos.

Was ist passiert?
In den drei Jahren unserer Abwesenheit wurden bei Trusted Shops genau 5 Bewertungen abgegeben. Unglücklicherweise waren diese negativ – und zwei davon betrafen nicht einmal uns, sondern wurden fälschlicherweise unserem Shop zugeordnet. Da Bewertungssysteme oft nur die letzten 12 Monate stark gewichten, steht dort nun eine Bewertung von ca. 2 Sternen.

Die Realität:
Wir wickeln pro Jahr ca. 30.000 Transaktionen ab. Wenn man diese riesige Menge an zufriedenen Kunden gegen 5 negative Stimmen aus 3 Jahren stellt, wird klar: Das angezeigte Bild ist verzerrt. Wir sind immer noch dieselben, die damals die 4,9 Sterne hatten – mit über 20 Jahren Erfahrung und Herzblut.

Fair Play: Warum falsche Bewertungen teuer werden können

Das Internet ist kein rechtsfreier Raum. Eine Bewertung ist schnell getippt, aber sie kann massiven Schaden anrichten. Wir erleben leider immer wieder, dass unwahre Tatsachenbehauptungen aufgestellt werden. Das ist nicht nur unfair, sondern rufschädigend.

Wir möchten hier ganz offen sensibilisieren: Werden in Bewertungen nachweislich Lügen verbreitet (z.B. "Ware nie erhalten", obwohl die Zustellung per Tracking belegt ist), sind wir gezwungen, dagegen vorzugehen. Das führt oft zu Abmahnungen, die für den Verfasser schnell teuer werden können – wir sprechen hier von Kosten im Bereich von 250€ bis 300€ und mehr. Das muss nicht sein! Bleiben Sie bei der Wahrheit, dann sind wir alle auf der sicheren Seite.

Unser Wunsch: Erst reden, dann tippen!

Wir sind alle nur Menschen. Fehler passieren – uns im Lager in Birkenfeld, den Fahrern bei DHL oder auch mal in der Technik. Aber: Wir finden immer eine Lösung.

Der Retourenking-Appell:

• Vor einer Bewertung unter 3 Sternen: Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Geben Sie uns die Chance, das Problem zu lösen.
• Versandprobleme: Wenn DHL ein Paket verliert oder der Versand länger dauert, ist das ärgerlich. Aber oft liegt das nicht in unserer Hand. Bewerten Sie bitte unsere Leistung, nicht den Stau auf der Autobahn.

Erwartungsmanagement: B-Ware ist eine "Zweite Chance"

Unser Geschäftsmodell basiert darauf, Ressourcen zu retten. Wer bei uns kauft, spart bares Geld und schont die Umwelt. Aber: Wer "nagelneu" und makellos erwartet, sollte Neuware zum Vollpreis kaufen.

Unsere Kunden sind Schnäppchenjäger, die Produkten eine zweite Chance geben. Kleine Macken können vorkommen, dafür ist der Preis unschlagbar. Wer hier mit der Lupe sucht und Neuwaren-Standard erwartet, wird vielleicht enttäuscht sein – ist dann aber bei uns auch nicht an der richtigen Adresse. Für alle anderen gilt: Wir geben immer 100% für den besten Deal!

Wir haben unsere Philosophie zum Thema Bewertungen und Fairness auf einer neuen Seite zusammengefasst. Dort erfahren Sie alles über unser "Bewertungs-Ein-Mal-Eins".

Zum Bewertungs-Ein-Mal-Eins »